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服务内容详述 |
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响应时间 |
客户的支援要求在金、银配套下会得到即时的响应,在铜配套下会于2小时内得到响应 |
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电话支援 |
电话支援提供全面、无限制、免费的软硬件以及网络故障的支援和咨询。基本服务提供对于系统问题最基本的判断和建议;高级服务将会进行故障诊断,建议解决问题的方法,并给于用户学习新技能与知识方面的协助 |
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远程支援 |
远程支援包含在金、银配套中。支援工程师通过客户定义的网络通路对客户的故障系统进行远程访问来执行支援任务。同时对客户的系统信息会做定期的数据采集和分析用以进行故障的预报及预防 |
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现场服务 |
当电话支援和远程支援都无法解决问题时,现场服务将能及时和准确的解决客户所面对的系统问题 |
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应用程式支援 |
应用于金、银配套中,该服务会对用户在使用各种应用程式时所面对的困难与问题给于有限的支援与协助 |
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账户服务 |
根据客户的要求,提供客户服务和需求的历史记录,并进行总结、讨论及改进
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数据备份与灾难恢复计划 |
帮助用户建立和执行关键数据的备份以及灾难恢复计划 |
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病毒防治 |
帮助用户建立内部的病毒防治机制,并在需要时进行病毒的消除 |
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额外的现场服务 |
在客户要求时,以优惠的价格提供支援配套服务期之外或配套内容之外的现场服务 |
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系统复杂性 |
所有配套都是基于微软(Microsoft)的平台与应用。其它系统或应用会增加系统的复杂性而带来额外的支援工作。 |
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